Если вы целеустремленный человек, с активной жизненной позицией, умеете координировать и мотивировать коллег - напишите нам, скорее всего мы ищем именно Вас!

Суть работы будет заключаться в организации и контроле работы отдела по работе с клиентами и отслеживании показателей работы подчиненных.

Что нужно будет делать:

  • Контролировать выполнение стандартов сервиса (регламенты, чек- листы, скрипты);

  • Отслеживать необходимые метрики для оценки качества работы сервиса

  • Контролировать процесс сбора и обработки сервисных жалоб (онлайн, офлайн), онлайн репутацию, аналитику, отчетность. Решать конфликтные ситуации;

  • Работать с удовлетворенностью клиентов(опросы NPS, CSI, волновые исследования, оценка тайным покупателем).

  • Заниматься сбором и обработкой отзывов, мотивацией клиентов оставлять отзывы;

  • Предлагать элементы сервиса и доп. комфорта в коммуникациях с клиентом;

Что мы от Вас ждем:

  • Грамотность (устная и письменная);

  • Внимательность и аналитический склад ума;

  • Знание достойного сервиса;

  • Наличие опыта успешной работы на руководящей должности от 3-х лет;

  • Наличие опыта работы управления командой.

Будет большим плюсом если Вы:

  • Имели опыт работы руководителем отдела клиентского сервиса;

  • Опытный пользователь ПК и обладаете навыками работы в CRM системе AmoCRM и соц. сетях.

Мы предлагаем:

  • Удаленная работа;

  • График работы 5/2 (выходные дни: СБ, ВС) с 09:00 до 18:00 (мск);

  • Стабильный доход (оклад + ежеквартальная премия);

  • Повышение квалификации, возможность обучения за счет работодателя;

  • Возможность работать удаленно из любой точки мира;

  • Работа в динамично развивающейся компании;

  • Молодой дружный коллектив;


Зарплата:  По результатам собеседования