Если вы целеустремленный человек, с активной жизненной позицией, умеете координировать и мотивировать коллег - напишите нам, скорее всего мы ищем именно Вас!
Суть работы будет заключаться в организации и контроле работы отдела по работе с клиентами и отслеживании показателей работы подчиненных.
Что нужно будет делать:
-
Контролировать выполнение стандартов сервиса (регламенты, чек- листы, скрипты);
-
Отслеживать необходимые метрики для оценки качества работы сервиса
-
Контролировать процесс сбора и обработки сервисных жалоб (онлайн, офлайн), онлайн репутацию, аналитику, отчетность. Решать конфликтные ситуации;
-
Работать с удовлетворенностью клиентов(опросы NPS, CSI, волновые исследования, оценка тайным покупателем).
-
Заниматься сбором и обработкой отзывов, мотивацией клиентов оставлять отзывы;
-
Предлагать элементы сервиса и доп. комфорта в коммуникациях с клиентом;
Что мы от Вас ждем:
-
Грамотность (устная и письменная);
-
Внимательность и аналитический склад ума;
-
Знание достойного сервиса;
-
Наличие опыта успешной работы на руководящей должности от 3-х лет;
-
Наличие опыта работы управления командой.
Будет большим плюсом если Вы:
-
Имели опыт работы руководителем отдела клиентского сервиса;
-
Опытный пользователь ПК и обладаете навыками работы в CRM системе AmoCRM и соц. сетях.
Мы предлагаем:
-
Удаленная работа;
-
График работы 5/2 (выходные дни: СБ, ВС) с 09:00 до 18:00 (мск);
-
Стабильный доход (оклад + ежеквартальная премия);
-
Повышение квалификации, возможность обучения за счет работодателя;
-
Возможность работать удаленно из любой точки мира;
-
Работа в динамично развивающейся компании;
-
Молодой дружный коллектив;
Зарплата: по результатам собеседования.